【環(huán)球網財經綜合報道】5月13日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《保險機構適老服務規(guī)范》（下稱《規(guī)范》），為保險機構服務適老化改造提供了清晰且具體的指引。

　　中保協(xié)表示，伴隨我國老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感與滿意度，已成為保險行業(yè)提升服務水平的必然要求。此前，各保險機構雖已探索開展服務適老化建設，但尚未形成統(tǒng)一規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務適老化改造標準體系。

　　《規(guī)范》具備三大顯著特點：一是突出政治性與人民性，為老年客戶提供契合其身體機能與行為習慣的保險服務，提升老年人獲取、使用保險服務的便捷性與實用性，是貫徹落實黨中央積極應對老齡化國家戰(zhàn)略和“以人民為中心”理念的重要體現(xiàn)；二是全面規(guī)范服務標準，涵蓋柜面、互聯(lián)網、電話等各類服務渠道，以及銷售、理賠、增值等各服務環(huán)節(jié)，同時明確老年消費者權益保護工作的具體標準，為保險機構進一步改造服務提供了清晰指引；三是兼威廉希爾williamhill具基礎性與前瞻性，既基于現(xiàn)階段各保險機構的服務能力和水平明確基礎規(guī)范，又結合未來服務能力發(fā)展情況提供引領性建議。

　　據(jù)了解，該《規(guī)范》由國壽壽險、陽光產險牽頭，平安人壽、太保壽險、新華保險、泰康人壽、人保財險、平安產險、太保產險、中華財險等單位成立工作組，于2024年初正式啟動編制工作。

　　中保協(xié)稱，《規(guī)范》的發(fā)布實施為保險機構服務老年客戶確立了統(tǒng)一標準，鼓勵保險機構全面提升服務適老化水平，引導其積極履行社會責任，為廣大老年人群提供便捷、高效威廉希爾williamhill的保險服務，充分保障老年消費者合法權益。下一步，中保協(xié)將進一步提升服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)完善構建行業(yè)標準化體系，加快推動服務標準在保險行業(yè)中的落地和應用。（陳十一）